原因：王者荣耀人脸识别出现失败的情况，一般是玩家的账号绑定的是他人的身份证，或者选择了拒绝这两种情况。
解决办法：
1、实名制身份证信息是否和人脸识别时这个“人”是一致的，不一致肯定失败(玩家总不至于整容了吧)。
2、实名制身份证信息是对的但认证就是失败，这个应该是要求你填写和之前防沉迷时填的身份证一样，不一样无法成功，比如之前防沉迷填的是A，这次防沉迷填的是B，失败率会比较高，注意每个玩家就10次实名认证机会，实名认证成功了才能进行人脸识别，所以认证错了千万别一直试，可以先问下人工客服换实名信息。