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从1999年到2000年底，亚马逊股价暴跌，股价损失了90%，最低到每股15.625美元，创始人贝索斯在第二年给股东发布了这封信件，在这份致股东信件中他详细列出了2000年亚马逊的营收、毛利、消费用户增长是非常良好的（销售额达到27.6亿美元，客户超过2000万，毛利同比增长125%）。
而更为重要的是，当时亚马逊在美国客户满意度指数达到了84分，是任何服务行业中有史以来的最高得分。
