1、用户需要先在手机上面打开自己的12306APP，打开了之后需要登录上账号密码，然后在页面最下面找到自己的订单。
2、点击进入“订单”页面，找到火车票的订单，选择“已支付”选项。
3、就会进入已支付的订单页面，然后选择需要退票的订单，直接点击查看详情。
4、进入订单详情之后里面有一个“退票”选项，直接点击一下，然后根据提示直接提交退票申请，这样就完成了退票流程。
1点击订单。打开12306，选择下方的订单。
2点击已支付。选择左上角的已支付选项。
3点击查看详情。对需要办理退票的订单选择查看详情。
4点击退票。选择右上方的退票。
5点击立即退票。勾选乘客，选择立即退票。
6点击确认退票。进入退票协议界面，点击最下面的确定退票。