具体步骤如下:
1、打开铁路12306，在“我的”页面点击【我的订单】。
2、点击【已支付】，选择想要需要退票的订单，在订单详情页面点击【退票】即可。
退票的方法严格说来只有两种，即在火车站退票和通过网络订票后在12306网站退票。
火车站退票：
在火车站退票的话，需要注意退票的一些事项和规定。
首先来说说时间，在发站开车前，特殊情况也可在开车后2小时内，退还全部票价，核收退票费。
团体旅客必须在开车48小时以前办理。网上购票且未换取纸质车票的，还可以于不晚于开车前2小时登录网站办理退票手续。
在火车站退票的话，需要携带个人身份证件及其它所需证件在预定时间内到火车站特定窗口办理退票，具体事项可以向车站工作人员咨询。
关于退票退还金额问题，在2011年9月15日改革过后，已经由原来的收取20%手续费下调到了收取5%手续费，最低资费为2元。
无有效身份证件的，需要在户口所在地办理临时身份证件。代替他人办理退票的，须持购票人身份证原件，无身份原件的，须持代办人身份原件及购票人身份证件的有效复印件。