退票时间在开车前8天以上的，不需要扣手续费，具体步骤如下：
1 首先登陆火车票订票官网12306，输入用户名和密码后，进入下面页面点击退票按钮：
2 系统提示确定退票后，进入确认(退票)页面，点击确认退票按钮
3 系统提示：您所申请的退票业务已经成功办理! 同时系统会发送邮件到您的邮箱。退票就完成了。
12306要全额退票的话，必须是在开车前8天去退票，这个时候退票为全额退票，如果你是在8天内退票的话，他会收一定的手续费，就不能够全额退票了，越到开车时间越近，手续费越高，最高是24小时内退票，要收20%的手续费，如果是8天到48小时退票要收5%的手续费，48小时到24小时退票，要收10%的手续费。
1、火车出现延误很长时间，火车因为天气原因停运的话都可以去窗口全额退票。
2、所买车票距离发车十五天(不含）以上也可以全额退票，因为铁路局规定距离发车十五天(不含）以上免收退票手续费。
3、如果遇到不可抗力因素，如疫情期间退票铁路局也公布免收退票手续费过。